시행일: 2026년 8월 21일
제1조 목적
이 약관은 라이즈온(이하 “회사”)가 운영하는 웰컴어보드 온라인몰(이하 “몰”)에서 제공하는 해외구매대행 및 관련 서비스의 이용과 관련하여 회사와 이용자의 권리·의무 및 책임사항을 정하는 것을 목적으로 합니다.
제2조 정의
- “이용자”란 몰에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 사람을 말합니다.
- “해외구매대행”이란 이용자가 선택한 상품을 회사가 해외 판매처에서 대신 구매하고, 국제운송과 수입통관을 거쳐 이용자가 지정한 국내 수령지까지 배송하는 서비스를 말합니다.
- “상품대금”은 해외 판매처의 상품 가격을 기준으로 회사가 원화로 표시한 금액을 말하며, 별도 고지된 국제운송비·관세·부가세·화물배송비 등은 포함되지 않을 수 있습니다.
제3조 약관의 명시와 변경
회사는 상호, 대표자, 사업장 주소, 연락처, 사업자등록번호, 통신판매업 신고번호와 이 약관을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 게시합니다. 회사는 관계 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 적용일과 변경 사유를 시행 전에 공지합니다.
제4조 서비스의 내용
- 회사는 상품정보 제공, 해외 판매처 주문, 국제운송, 수입통관 지원, 국내배송 및 고객상담 서비스를 제공합니다.
- 몰에 직접 주문 기능이 제공되지 않는 상품은 회사가 안내한 별도 판매채널에서 구매계약이 체결될 수 있습니다.
- 해외 판매처의 가격·재고·사양 변경, 운송사 또는 세관의 사정으로 서비스 내용이나 일정이 달라질 수 있으며, 이용자의 주문에 중요한 영향을 주는 변경은 확인되는 즉시 안내합니다.
제5조 서비스 이용 제한
회사는 신청 내용에 허위·누락·오기가 있거나, 자가사용 목적의 범위를 벗어난 경우, 수입금지·제한 물품 또는 관계 법령을 위반할 우려가 있는 상품인 경우 주문을 거절하거나 진행 중인 계약을 취소할 수 있습니다. 이미 발생한 비용의 부담은 귀책 사유에 따라 정합니다.
제6조 구매신청과 계약 성립
- 이용자는 상품과 옵션을 선택하고, 주문자 정보·수령지·통관정보·가격·배송 및 반품 조건을 확인한 후 구매를 신청합니다.
- 구매계약은 회사가 주문 가능 여부를 확인하여 승낙의 의사표시를 이용자에게 전달한 때 성립합니다.
- 해외 판매처의 품절, 가격 오류, 수입 제한 또는 시스템 오류 등으로 주문을 이행할 수 없는 경우 회사는 지체 없이 이를 알리고 결제받은 금액을 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
제7조 가격과 추가 비용
- 상품페이지에는 기본 상품가격과 선택 가능한 옵션 추가금액을 표시합니다.
- 상품의 부피·중량·배송지역 또는 통관 결과에 따라 국제운송비, 화물배송비, 관세·부가세 등이 별도로 발생할 수 있습니다.
- 추가 비용이 확인되는 경우 회사는 산정 사유와 금액을 이용자에게 안내하고 필요한 확인을 받습니다.
제8조 구매신청 변경과 취소
이용자는 해외 판매처에 주문이 접수되기 전까지 주문 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다. 해외 주문이 접수된 뒤에는 현지 판매처의 취소·반품 조건이 적용되며, 현지 반품비·국제운송비·결제수수료 등 실제 발생 비용이 공제될 수 있습니다. 회사는 처리 전에 비용의 항목과 예상 금액을 안내합니다.
제9조 배송
- 해외 현지 주문, 국제운송 및 통관 절차가 필요하므로 상품별 배송기간이 다를 수 있습니다.
- 천재지변, 항공·선박 일정, 현지 휴일, 세관 검사, 주소 오류 등 회사가 합리적으로 통제하기 어려운 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.
- 도서산간 지역, 대형·중량 상품 또는 화물배송 상품에는 추가 배송비가 발생할 수 있으며, 확인되는 경우 사전에 안내합니다.
제10조 통관
- 해외구매대행 상품은 구매자 본인의 자가사용 목적으로 통관하며 구매자, 납세의무자 및 통관 명의자는 동일해야 합니다.
- 이용자는 정확한 성명, 연락처, 주소와 유효한 개인통관고유부호 또는 본인확인에 따른 통관정보를 제공해야 합니다.
- 정보 불일치, 통관정보 미제공, 수입 제한 또는 합산과세 등 이용자 측 사유로 통관이 지연·반송되거나 세금 및 보관료가 발생한 경우 해당 비용은 이용자가 부담할 수 있습니다.
- 관세·부가세 등 제세금이 발생하는 경우 납세의무자인 이용자가 부담합니다.
제11조 청약철회
- 이용자는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 계약 내용에 관한 서면을 늦게 받은 경우에는 상품을 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일로 합니다.
- 상품이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날이나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
- 이용자의 책임으로 상품이 멸실·훼손된 경우, 사용 또는 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우, 시간이 지나 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우, 복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우 등 관계 법령상 제한 사유가 있으면 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만 상품 확인을 위한 단순 포장 훼손은 제외합니다.
제12조 교환·반품 비용
- 단순 변심에 따른 해외 반품은 국내 회수비, 국제운송비, 현지 반품비와 이미 발생한 제세금 등 실제 비용을 이용자가 부담합니다.
- 상품이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르거나 회사의 책임 있는 사유로 잘못 배송된 경우 반환에 필요한 비용은 회사가 부담합니다.
- 국제 반품비는 상품과 국가·중량에 따라 달라지므로 회사는 반품 접수 후 비용과 처리방법을 먼저 안내합니다.
제13조 환급
- 회사는 품절 등으로 상품을 공급할 수 없는 경우 그 사유를 알리고, 결제받은 금액을 관계 법령이 정한 기한 내 환급하거나 환급에 필요한 조치를 합니다.
- 청약철회가 적법하게 완료된 경우 회사는 반환 상품을 확인한 뒤 관계 법령에 따라 환급합니다.
- 결제 취소가 가능한 경우 원 결제수단으로 환급하며, 불가능한 경우 이용자와 협의한 방법으로 환급합니다. 별도의 포인트나 예치금 제도는 운영하지 않습니다.
제14조 상품 확인과 하자 접수
이용자는 상품 수령 후 가능한 한 신속히 수량·옵션·파손 여부를 확인하고, 문제가 있는 경우 상품과 포장 상태를 확인할 수 있는 사진 또는 영상과 함께 고객센터로 접수해야 합니다. 이는 이용자의 법정 권리를 제한하지 않습니다.
제15조 개인정보보호
회사는 주문, 통관 및 배송에 필요한 최소한의 개인정보를 처리하며 구체적인 처리 기준은 개인정보처리방침에 따릅니다.
제16조 회사와 이용자의 의무
회사는 법령과 약관을 준수하고 안정적으로 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 이용자는 타인의 정보를 도용하거나 허위 통관정보를 제공해서는 안 되며, 상품을 자가사용 목적이 아닌 재판매·불법 수입 등의 목적으로 이용해서는 안 됩니다.
제17조 책임의 범위
회사는 고의 또는 과실로 이용자에게 손해를 발생시킨 경우 관계 법령에 따라 책임을 부담합니다. 해외 판매처, 운송사 또는 세관의 사정만을 이유로 이용자의 법정 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.
제18조 분쟁 해결
회사와 이용자는 분쟁 발생 시 상호 협의를 통해 해결하도록 노력합니다. 해결되지 않는 분쟁은 관계 법령과 민사소송법이 정한 관할법원에 따릅니다.